Garantía, Cambios y Devoluciones

Stanley (Distribuidor autorizado en Colombia: ImportaExpertos S.A.S.)

Versión vigente: 14/01/2026

1. OBJETO Y ALCANCE

Esta política regula las condiciones de garantía, cambios, devoluciones y retracto aplicables a los productos comercializados por Stanley a través de sus canales propios en Colombia: stanley1913.co y puntos de venta físicos propios. El distribuidor autorizado en Colombia es ImportaExpertos S.A.S., responsable de la comercialización y de las gestiones asociadas a garantía en el territorio nacional.

Se aplica conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y normas concordantes. 

2. DEFINICIONES

Consumidor: persona natural o jurídica destinataria final del bien.

Proveedor/Distribuidor autorizado: ImportaExpertos S.A.S. — responsable por la comercialización y atención posventa en Colombia.

Venta a distancia: compras realizadas sin contacto físico previo con el producto (ej. tienda online). 

3. GARANTÍA LEGAL

3.1 Cobertura

Todos los productos cuentan con la garantía legal prevista por la Ley 1480 de 2011: obligación del proveedor de responder por la calidad, idoneidad y buen funcionamiento del producto. La garantía legal cubre defectos de fabricación o fallas que impidan el uso normal del bien. 

3.2 Término

Si no se acuerda expresamente otro término, aplica la garantía legal que corresponda conforme a la normativa. Cuando se pacte un término distinto para garantía comercial, se reflejará explícitamente en la ficha del producto.

3.3 Responsabilidad por costos

Si la falla corresponde a garantía legal (defecto de fabricación atribuible al proveedor), ImportaExpertos S.A.S. / Stanley asumirá los costos necesarios (transporte de retorno, reparación o reemplazo y repuestos). No podrá trasladarse al consumidor la carga de esos costos en estos casos. 

Si la falla proviene de uso indebido, manipulación o causas externas atribuibles al consumidor, los costos de transporte y reparación serán a cargo del consumidor.

4. GARANTÍA COMERCIAL ADICIONAL — “GARANTÍA VITALICIA POR EFICIENCIA TÉRMICA”

Stanley otorga una garantía comercial adicional vitalicia exclusiva para la eficiencia térmica del cuerpo principal del termo (es decir: que el cuerpo del termo mantenga frío/calor conforme a la ficha técnica publicada).

• Limitaciones: no cubre tapas, pitillos, empaques, pintura, asas, accesorios ni daños por uso inadecuado, golpes, alteraciones ni manchas u óxidos (Ver preguntas frecuentes).  

• Esta garantía adicional es suplementaria y no reemplaza los derechos que otorga la garantía legal. 

• La descripción exacta y condiciones de esta garantía comercial aparecen en la ficha del producto. (Se recomienda conservar ficha y fotos para validar).

5. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES — GENERALIDADES

Plazo de evaluación interna: todo producto devuelto o reclamado será sometido a control de calidad; la evaluación podrá tardar hasta 15 días hábiles desde la recepción en la bodega, salvo justificación razonable. (La empresa comunicará el avance al consumidor).

Reembolso (cuando proceda): los dineros se reintegrarán por el mismo medio de pago u otro método convenido por las partes dentro de 30 días calendario desde la solicitud acreditada de retracto o desde la confirmación de procedencia de la devolución. 

5.1 Cambio de dirección de envío: Una vez finalizada la compra, el consumidor podrá solicitar la corrección o cambio de su dirección de envío de manera gratuita, siempre y cuando el producto no haya sido despachado de nuestro centro de distribución. En caso de que el producto ya se encuentre en manos de la transportadora, se gestionará el redireccionamiento con el operador logístico. El consumidor asumirá únicamente los costos adicionales reales y comprobables que la transportadora cobre por dicho cambio de destino, los cuales le serán informados previamente.

6. TIEMPOS DE ENTREGA DE LA TRANSPORTADORA

Stanley (ImportaExpertos S.A.S.) se hace responsable de la entrega del producto en la dirección indicada por el consumidor dentro de los plazos informados al momento de la compra. En caso de retraso, pérdida o avería por parte de la empresa transportadora, Stanley iniciará la investigación correspondiente. No obstante, si el retraso supera el tiempo máximo legal de entrega (30 días calendario conforme al Art. 50 de la Ley 1480) o si se verifica la pérdida del paquete, el consumidor tendrá derecho a elegir entre el reenvío inmediato de un nuevo producto (sujeto a disponibilidad) o la reversión total de la compra y devolución de su dinero, sin tener que esperar a que culmine el proceso de reclamación interno entre Stanley y la transportadora.

7. COMPRAS ONLINE (VENTAS A DISTANCIA)

7.1 Derecho de retracto

El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega efectiva del bien o desde la celebración del contrato, para ventas a distancia. Cuando proceda, la devolución del dinero se realizará en los términos indicados en el numeral anterior. 

7.2 Procedimiento (online)

• Contactar a Atención al Cliente: [email protected], o al teléfono +57 301 493 6364, Informar motivo, adjuntar fotos y copia de factura o comprobante.

• En caso de devolución física: el producto se enviará a la dirección indicada por ImportaExpertos S.A.S.; si procede la garantía legal, los costos serán asumidos por el proveedor.

• Evaluación técnica y resolución: comunicación en máximo 15 días hábiles sobre procedencia.

8. COMPRAS EN PUNTO DE VENTA FÍSICO (TIENDAS PROPIAS)

8.1 Derecho de retracto

El derecho de retracto en el sentido de desistimiento por compras presenciales no aplica por tratarse de compras con contacto directo del consumidor y el producto (salvo que expresamente se pacte otra cosa en la venta).

8.2 Cambios y devoluciones en punto físico para productos en PROMOCIÓN

Los productos adquiridos en promoción o descuento en tiendas físicas se consideran venta final y no admiten cambios ni devoluciones por razones de gusto, talla o retracto. Sin embargo, esta condición no afecta la garantía legal del producto. Si el artículo presenta un defecto de fabricación o calidad, el consumidor podrá tramitar su garantía conforme a lo establecido en el Numeral 3 de esta política.

9. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN (ONLINE)

Los productos en promoción vendidos por tienda online mantienen la garantía legal y el derecho de retracto aplicable a ventas a distancia (5 días hábiles), salvo que se pacte y se informe claramente una condición diferente que sea compatible con la ley. 

10. EXCLUSIONES

No procede devolución, cambio ni garantía cuando:

• El producto muestra uso evidente, manipulación indebida o señales de reparación no autorizada.

• El daño se produjo por negligencia o accidente imputable al cliente.

• El producto fue comprado a revendedores o puntos no autorizados.

• EL Producto fue comprado en puntos Stanley de otros países diferentes a Colombia. 

• El producto fue comprado en puntos de venta diferentes a los operados directamente por ImportaExpertos S.A.S.

• Productos personalizados hechos a pedido, salvo que exista defecto de fabricación.

11. Política de Stock (Sin Inventario)

Stanley hace su mejor esfuerzo para mantener el inventario web actualizado en tiempo real. No obstante, si de manera excepcional un producto adquirido no se encuentra disponible por falta de stock, nos comunicaremos con el consumidor en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles para ofrecerle: (i) el cambio por un producto sustituto de igual valor, o (ii) la reversión de la transacción y devolución total del dinero, de conformidad con el Artículo 50 de la Ley 1480 de 2011.

12. PROCEDIMIENTO PRÁCTICO

Si tu producto presenta un defecto de eficiencia térmica o fabricación, puedes tramitar la garantía escribiéndonos a

[email protected]