Garantía, Cambios y Devoluciones

Garantía Stanley: hecha para durar tanto como tus aventuras

¿Qué cubre?

En Stanley creemos en lo que hacemos, por eso nuestros productos tienen garantía de por vida contra defectos de materiales o de fabricación.
Si notas una falla que afecte el desempeño térmico original de tu producto (mantener frío o caliente), estamos aquí para responderte.

¿Qué no cubre?

Nuestra garantía no aplica para:

Daños ocasionados por accidentes, caídas o desastres naturales.
Mal uso o manipulación inadecuada del producto.
Modificaciones o intervenciones posteriores, como grabados, accesorios no originales o reparaciones externas.
Desgaste normal o accesorios adicionales (tapas, pitillos, empaques, asas o pintura).

Es decir: si el daño fue causado por algo fuera de nuestra fabricación, no aplica la garantía.

¿Cómo solicitar una garantía?

Muy fácil
Solo debes diligenciar el formulario de reclamación y nuestro equipo de postventa revisará tu caso.
Una vez validada la información, te daremos respuesta a tu requerimiento.
[Haz clic aquí para presentar una garantía]

Condiciones de uso

Nuestros productos están diseñados para durar, pero necesitan un poco de cariño:

Revisa siempre el manual de uso y cuidado incluido con tu producto.
Límpialo con cepillos o esponjas suaves; de vez en cuando puedes lavarlo con agua tibia, bicarbonato y vinagre blanco.
Para bebidas calientes, evita los termos con pitillo (¡es por tu seguridad!).
No guardes el termo en la nevera ni lo metas al microondas — eso puede afectar su desempeño térmico.

Cambios y devoluciones Stanley

En Stanley queremos que ames tu producto tanto como nosotros.
Si algo no cumplió tus expectativas, aquí te contamos cómo gestionarlo fácil y rápido

Devolución del dinero (Derecho de retracto)

Puedes solicitarla dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega o notificación de envío.
Aplica solo para compras hechas en nuestra página web.
El producto debe estar sin uso, con su empaque original y en perfecto estado.
No aplica para productos en promoción ni marcados.

Una vez recibamos el producto y confirmemos que cumple las condiciones, te haremos la devolución del dinero, descontando los costos financieros aplicables (4x1000, comisión de pasarela, etc.).

Cambios

Tienes 1 mes desde la fecha de compra para solicitar un cambio.

✅ Condiciones:

El producto debe estar sin uso, con etiquetas, caja y empaque originales.
No se realizan cambios de productos marcados o en promoción.
Pitillos son considerados accesorios de uso, por lo tanto, no tienen cambio ni garantía.
Debes presentar la factura electrónica emitida por Stanley Colombia o ImportaExpertos.

Tiempos:

El proceso de revisión y aprobación puede tardar hasta 10 días hábiles desde que recibimos tu producto.
Solo se permite un cambio por compra.

Costos de envío:

Si el cambio se debe a un error de color, talla, referencia o simplemente porque no te encantó, los costos de envío corren por cuenta del comprador.
Si el producto llegó con averías o errores en el pedido, asumiremos el costo de envío (debes reportarlo con fotos o videos al momento de recibirlo).

Entregas y devoluciones

Si la transportadora no te encuentra, realizará hasta 3 intentos de entrega. Luego el paquete regresa a nuestra bodega y el nuevo envío corre por tu cuenta.
Para entregas en Medellín por domicilio, hay 1 intento de entrega sin costo; si es necesario un segundo intento, se cobrará el envío adicional.

Garantías

Si tu producto presenta un defecto de eficiencia térmica o fabricación, puedes tramitar la garantía escribiéndonos a
[email protected] o a nuestra línea directa +57 301 493 6364, o también la puedes solicitar dando clic aquí

Los costos de envío por garantía son asumidos por el comprador.

Para productos comprados fuera de Colombia, el trámite debe realizarse en stanley1913.com (Stanley USA).