Garantía, Cambios y Devoluciones

Stanley (Distribuidor autorizado en Colombia: ImportaExpertos S.A.S.)

Versión vigente: 14/01/2026

1. OBJETO Y ALCANCE

Esta política regula las condiciones de garantía, cambios, devoluciones y retracto aplicables a los productos comercializados por Stanley a través de sus canales propios en Colombia: stanley1913.co y puntos de venta físicos propios. El distribuidor autorizado en Colombia es ImportaExpertos S.A.S., responsable de la comercialización y de las gestiones asociadas a garantía en el territorio nacional.

Se aplica conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y normas concordantes. 

2. DEFINICIONES

Consumidor: persona natural o jurídica destinataria final del bien.

Proveedor/Distribuidor autorizado: ImportaExpertos S.A.S. — responsable por la comercialización y atención posventa en Colombia.

Venta a distancia: compras realizadas sin contacto físico previo con el producto (ej. tienda online). 

3. GARANTÍA LEGAL

3.1 Cobertura

Todos los productos cuentan con la garantía legal prevista por la Ley 1480 de 2011: obligación del proveedor de responder por la calidad, idoneidad y buen funcionamiento del producto. La garantía legal cubre defectos de fabricación o fallas que impidan el uso normal del bien. 

3.2 Término

Si no se acuerda expresamente otro término, aplica la garantía legal que corresponda conforme a la normativa. Cuando se pacte un término distinto para garantía comercial, se reflejará explícitamente en la ficha del producto.

3.3 Responsabilidad por costos

Si la falla corresponde a garantía legal (defecto de fabricación atribuible al proveedor), ImportaExpertos S.A.S. / Stanley asumirá los costos necesarios (transporte de retorno, reparación o reemplazo y repuestos). No podrá trasladarse al consumidor la carga de esos costos en estos casos. 

Si la falla proviene de uso indebido, manipulación o causas externas atribuibles al consumidor, los costos de transporte y reparación serán a cargo del consumidor.

4. GARANTÍA COMERCIAL ADICIONAL — “GARANTÍA VITALICIA POR EFICIENCIA TÉRMICA”

Stanley otorga una garantía comercial adicional vitalicia exclusiva para la eficiencia térmica del cuerpo principal del termo (es decir: que el cuerpo del termo mantenga frío/calor conforme a la ficha técnica publicada).

• Limitaciones: no cubre tapas, pitillos, empaques, pintura, asas, accesorios ni daños por uso inadecuado, golpes o alteraciones. 

• Esta garantía adicional es suplementaria y no reemplaza los derechos que otorga la garantía legal. 

• La descripción exacta y condiciones de esta garantía comercial aparecen en la ficha del producto. (Se recomienda conservar ficha y fotos para validar).

5. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES — GENERALIDADES

Plazo de evaluación interna: todo producto devuelto o reclamado será sometido a control de calidad; la evaluación podrá tardar hasta 15 días hábiles desde la recepción en la bodega, salvo justificación razonable. (La empresa comunicará el avance al consumidor).

Reembolso (cuando proceda): los dineros se reintegrarán por el mismo medio de pago u otro método convenido por las partes dentro de 30 días calendario desde la solicitud acreditada de retracto o desde la confirmación de procedencia de la devolución. 

Cambio de dirección de envío: Una vez realizada la compra en el sitio web www.stanley1913.co, el cliente es responsable de verificar que la dirección de envío registrada sea correcta y completa.

Después de finalizada la compra, no será posible realizar cambios en la dirección de envío. En caso de que, de manera excepcional, se solicite un cambio de dirección y este sea aprobado por Stanley 1913 Colombia, el cliente deberá asumir y pagar en su totalidad cualquier costo adicional o excedente generado por dicha modificación.

6. TIEMPOS DE ENTREGA DE LA TRANSPORTADORA

Los envíos se realizan correctamente dentro de los tiempos establecidos por la transportadora al momento de la generación de la guía.

En caso de que la transportadora presente alguna novedad durante el proceso de entrega (retrasos, incidencias, direcciones erradas, entre otros), se debe esperar la respuesta oficial de la transportadora para poder proceder con cualquier gestión adicional.

Una vez se cuente con dicha respuesta, se podrá evaluar y definir el proceso correspondiente, el cual puede incluir:

• Devolución del producto,

• Cambio del producto, o

• Reintento del envío.

Hasta no recibir una confirmación por parte de la transportadora, no es posible realizar devoluciones, cambios ni nuevos envíos, ya que estos procesos dependen directamente del estado y resolución del caso por parte de la empresa transportadora.

Esta política se establece con el fin de garantizar un manejo adecuado y transparente de cada envío.

7. COMPRAS ONLINE (VENTAS A DISTANCIA)

7.1 Derecho de retracto

El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega efectiva del bien o desde la celebración del contrato, para ventas a distancia. Cuando proceda, la devolución del dinero se realizará en los términos indicados en el numeral anterior. 

7.2 Procedimiento (online)

• Contactar a Atención al Cliente: [email protected], o al teléfono +57 301 493 6364, Informar motivo, adjuntar fotos y copia de factura o comprobante.

• En caso de devolución física: el producto se enviará a la dirección indicada por ImportaExpertos S.A.S.; si procede la garantía legal, los costos serán asumidos por el proveedor.

• Evaluación técnica y resolución: comunicación en máximo 15 días hábiles sobre procedencia.

8. COMPRAS EN PUNTO DE VENTA FÍSICO (TIENDAS PROPIAS)

8.1 Derecho de retracto

El derecho de retracto en el sentido de desistimiento por compras presenciales no aplica por tratarse de compras con contacto directo del consumidor y el producto (salvo que expresamente se pacte otra cosa en la venta).

8.2 Cambios y devoluciones en punto físico para productos en PROMOCIÓN

Los productos adquiridos en PROMOCIÓN en puntos de venta físicos serán considerados VENTA FINAL — NO APLICA DEVOLUCIÓN ni CAMBIO por voluntad del comprador.

9. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN (ONLINE)

Los productos en promoción vendidos por tienda online mantienen la garantía legal y el derecho de retracto aplicable a ventas a distancia (5 días hábiles), salvo que se pacte y se informe claramente una condición diferente que sea compatible con la ley. 

10. EXCLUSIONES

No procede devolución, cambio ni garantía cuando:

• El producto muestra uso evidente, manipulación indebida o señales de reparación no autorizada.

• El daño se produjo por negligencia o accidente imputable al cliente.

• El producto fue comprado a revendedores o puntos no autorizados.

• EL Producto fue comprado en puntos Stanley de otros países diferentes a Colombia. 

• El producto fue comprado en puntos de venta diferentes a los operados directamente por ImportaExpertos S.A.S.

• Productos personalizados hechos a pedido, salvo que exista defecto de fabricación.

11. PROCEDIMIENTO PRÁCTICO

Si tu producto presenta un defecto de eficiencia térmica o fabricación, puedes tramitar la garantía escribiéndonos a

[email protected]