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Accesorios Stanley Colombia
Distribuidor autorizado: ImportaExpertos S.A.S.
Versión vigente: 14 de enero de 2026
1. OBJETO Y ALCANCE
La presente política establece las condiciones aplicables a la garantía, cambios, devoluciones, retracto y demás aspectos relacionados con los productos comercializados por Stanley Colombia a través de la tienda oficial www.stanley1913.co y de los puntos de venta propios operados por ImportaExpertos S.A.S.
Esta política se aplica de conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las demás normas que la modifiquen o complementen.
2. DEFINICIONES
Consumidor
Persona natural o jurídica que adquiere un producto como destinatario final.
Distribuidor autorizado
ImportaExpertos S.A.S., responsable de la comercialización, atención posventa y gestión de garantías de Stanley Colombia.
Venta a distancia
Compra realizada sin contacto físico previo con el producto, como las efectuadas a través del sitio web oficial.
3. GARANTÍA LEGAL
Todos los productos comercializados por Stanley Colombia cuentan con la garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011.
Cuando corresponda la aplicación de la garantía legal, Stanley Colombia asumirá los costos establecidos por la legislación vigente.
4. GARANTÍA COMERCIAL VITALICIA POR EFICIENCIA TÉRMICA
Además de la garantía legal prevista por la legislación colombiana, Stanley Colombia ofrece una garantía comercial vitalicia, aplicable exclusivamente a la eficiencia térmica del cuerpo principal del producto.
Esta garantía tiene como finalidad verificar que el cuerpo del termo conserve la temperatura conforme a las especificaciones publicadas para cada referencia.
La evaluación será realizada por el personal técnico de Stanley Colombia mediante pruebas de eficiencia térmica.
Cobertura
La garantía comercial aplica únicamente sobre la eficiencia térmica del cuerpo principal del producto.
No cubre
La garantía comercial no aplica para:
· Tapas.
· Pitillos.
· Empaques o sellos.
· Manijas.
· Asas.
· Bases antideslizantes.
· Pintura.
· Grabados o personalizaciones.
· Componentes desmontables.
· Rayones.
· Abolladuras.
· Desgaste natural por el uso.
· Daños ocasionados por golpes, caídas, modificaciones o uso inadecuado.
· Aspectos estéticos que no afecten la eficiencia térmica.
Las variaciones ocasionadas por la cantidad de contenido almacenado, la temperatura inicial del contenido, las aperturas frecuentes o las condiciones ambientales hacen parte del funcionamiento normal del producto y no constituyen una falla en la eficiencia térmica.
5. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Toda solicitud será sometida a una evaluación técnica cuando corresponda.
El proceso de revisión podrá tomar hasta 15 días hábiles contados desde la recepción del producto.
Cuando proceda el reembolso, éste se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado por el consumidor o por otro previamente acordado, dentro de los términos establecidos por la legislación vigente.
6. CAMBIO DE DIRECCIÓN
El cambio de dirección será posible siempre que el pedido no haya sido despachado.
Si el pedido ya fue entregado a la transportadora, Stanley gestionará el cambio con el operador logístico.
Los costos adicionales cobrados por la transportadora serán informados previamente al consumidor.
7. TIEMPOS DE ENTREGA
Stanley Colombia realizará las gestiones correspondientes frente a la transportadora cuando se presenten retrasos, pérdidas o averías.
Cuando la entrega supere los términos previstos por la legislación o se confirme la pérdida del envío, el consumidor podrá elegir entre:
- Reenvío del producto (sujeto a disponibilidad).
- Reembolso total del dinero.
8. DERECHO DE RETRACTO
Las compras realizadas a través de la página web podrán ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme a la Ley 1480 de 2011.
Las compras realizadas directamente en tiendas físicas no cuentan con derecho de retracto, salvo disposición legal o acuerdo expreso.
9. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN
Los productos adquiridos en promoción mantienen los derechos que reconoce la legislación colombiana.
Las promociones no eliminan la garantía legal ni la garantía comercial por eficiencia térmica cuando resulte aplicable.
10. EXCLUSIONES
No procederán cambios, devoluciones o la garantía comercial cuando:
- El producto presente señales de manipulación indebida.
- Existan daños ocasionados por golpes, caídas o accidentes.
- Se evidencie un uso diferente al previsto para el producto.
- El producto haya sido adquirido a través de distribuidores no autorizados.
- El producto haya sido adquirido fuera de Colombia.
- El producto haya sido adquirido en establecimientos que no sean operados directamente por ImportaExpertos S.A.S.
- Se trate de productos personalizados, salvo cuando corresponda la aplicación de la garantía legal o de la garantía comercial por eficiencia térmica del cuerpo principal.
11. DISPONIBILIDAD DE INVENTARIO
Si excepcionalmente un producto adquirido no se encuentra disponible, Stanley Colombia ofrecerá al consumidor:
- Un producto equivalente.
- El reembolso total del dinero.
12. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR LA GARANTÍA
Si considera que su producto presenta una posible falla en la eficiencia térmica del cuerpo principal, puede iniciar la solicitud de evaluación a través de los canales oficiales de atención.
El producto será sometido a pruebas técnicas para verificar su desempeño térmico. Con base en los resultados obtenidos se determinará la procedencia de la garantía comercial.